En raison du COVID-19, de nombreux clients se sont posés la même question avant d'acheter notre équipement ces dernières années : « Comment installer et déboguer la machine SINHOSUN après son arrivée ? "Comment puis-je obtenir votre service après-vente après l'achat d'une machine à dénuder et à découper ?"
Ce qui suit décrit comment SINHOSUN résout ces problèmes.
1. Fournissez des instructions détaillées d’installation de la machine.
Avant tout, nous fournirons aux clients des « schémas de circuit de machine » et des « schémas d'installation de machine » pour les aider à comprendre comment installer la machine. Vous pouvez facilement installer la machine à l’aide du schéma d’installation détaillé.
2. Fournir des instructions vidéo sur le débogage
En termes de débogage de la machine, en plus de fournir un guide d'utilisation écrit détaillé, nous fournissons également une vidéo très détaillée pour vous aider à comprendre. Vous pouvez terminer le débogage étape par étape en suivant les instructions de la vidéo.
3. Communication en ligne
Lorsque vous rencontrez des problèmes d'installation ou de débogage de la machine qui ne peuvent pas être résolus, nous pouvons également vous proposer des conseils professionnels plus efficacement via des réunions en ligne. Nous ferons en sorte que des ingénieurs professionnels résolvent vos problèmes en tête-à-tête lors de la réunion en ligne.
4. Concernant le service après-vente.
Nous fournirons un excellent service après-vente une fois le processus d'installation terminé et nous mettrons en place une équipe de communication en ligne pour résoudre vos problèmes après-vente.
L'image ci-dessous est une capture d'écran de notre communication avec les clients italiens, les clients coréens et les agents régionaux .
Vous pouvez constater que lorsque nos clients rencontrent des problèmes après-vente, nous pouvons les communiquer et les résoudre rapidement. Nous vous conseillons fortement de communiquer avec nous via WeChat en Chine. WeChat peut également nous aider à traduire directement nos conversations, vous permettant ainsi de communiquer avec nous plus efficacement dans votre langue maternelle.
5. Concernant la garantie après-vente de la machine
Nous offrirons une période de garantie d'un an sur toute machine achetée auprès de Sinhosun, et si la machine nécessite le remplacement des pièces de rechange pendant la période de garantie, nous vous fournirons gratuitement les pièces nécessaires. Vous n’avez donc pas à vous soucier d’une panne de machine ; nos maîtres de maintenance professionnels s’occuperont de vos problèmes.
En fait, sur la base des résultats de notre service après-vente auprès de tant de clients étrangers au cours de ces années, nos machines nécessitent rarement un service après-vente, mis à part la nécessité initiale pour nous d'apprendre aux clients comment déboguer la machine. Parce que les machines sont de très haute qualité, pratiques, durables et stables, les cas après-vente sont très rares.
Nous sommes davantage en ligne pour résoudre les problèmes après-vente des clients suite au COVID-19, ce qui est également une réussite. De plus, notre équipe mondiale d'agents peut résoudre 99 % des problèmes après-vente pour nous, vous n'avez donc plus à vous soucier des problèmes après-vente des machines SINHOSUN.
