Devido à COVID-19, muitos clientes têm feito a mesma pergunta antes de comprar nossos equipamentos nos últimos anos: "Como instalar e depurar a máquina SINHOSUN depois que ela chega?" "Como obtenho seu suporte pós-venda após comprar uma máquina de corte e decapagem?"
A seguir, descrevemos como a SINHOSUN aborda essas questões.
1. Forneça instruções detalhadas de instalação da máquina.
Em primeiro lugar, forneceremos aos clientes "diagramas de circuito da máquina" e "diagramas de instalação da máquina" para ajudá-los a entender como instalar a máquina. Você pode instalar a máquina facilmente com a ajuda do diagrama de instalação detalhado.
2. Forneça instruções em vídeo sobre depuração
Em termos de depuração da máquina, além de fornecer um guia de operação detalhado por escrito, também disponibilizamos um vídeo bem detalhado para auxiliar sua compreensão. Você pode concluir a depuração passo a passo seguindo as instruções do vídeo.
3. Comunicação online
Caso você tenha problemas na instalação ou depuração da máquina que não podem ser resolvidos, também podemos oferecer orientação profissional de forma mais eficiente por meio de reuniões on-line. Enviaremos engenheiros profissionais para resolver seus problemas individualmente durante a reunião on-line.
4. Sobre o serviço pós-venda.
Forneceremos um excelente serviço pós-venda após você concluir o processo de instalação e montaremos uma equipe de comunicação on-line para resolver seus problemas de pós-venda.
A imagem abaixo é uma captura de tela da nossa comunicação com clientes italianos, clientes coreanos e agentes regionais .
Você pode ver que, quando nossos clientes têm problemas de pós-venda, conseguimos nos comunicar e resolvê-los rapidamente. Recomendamos fortemente que você se comunique conosco via WeChat na China. O WeChat também pode nos ajudar a traduzir diretamente nossas conversas, permitindo que você se comunique conosco de forma mais eficiente em seu idioma nativo.
5. Sobre a garantia pós-venda da máquina
Oferecemos garantia de um ano para qualquer máquina adquirida da Sinhosun e, caso seja necessário substituir as peças de reposição durante o período de garantia, forneceremos as peças necessárias gratuitamente. Assim, você não precisa se preocupar com falhas na máquina; nossos especialistas em manutenção profissional cuidarão dos seus problemas.
De fato, com base nos resultados do nosso serviço pós-venda com tantos clientes estrangeiros ao longo desses anos, nossas máquinas raramente exigem serviço pós-venda, exceto pela necessidade inicial de ensinarmos os clientes a depurar a máquina. Como as máquinas são de altíssima qualidade, práticas, duráveis e estáveis, há pouquíssimos casos de pós-venda.
Estamos mais online para resolver os problemas de pós-venda dos clientes devido à COVID-19, o que também é um sucesso. Além disso, nossa equipe global de agentes pode resolver 99% dos problemas de pós-venda para nós, para que você não precise mais se preocupar com problemas de pós-venda das máquinas SINHOSUN.
