Debido al COVID-19, muchos clientes se han hecho la misma pregunta antes de comprar nuestro equipo en los últimos años: "¿Cómo instalar y depurar la máquina SINHOSUN después de su llegada?" "¿Cómo obtengo su soporte posventa después de comprar una máquina de corte y corte?"
A continuación se describe cómo SINHOSUN aborda estos problemas.
1. Proporcione instrucciones detalladas de instalación de la máquina.
En primer lugar, proporcionaremos a los clientes "diagramas de circuitos de la máquina" y "diagramas de instalación de la máquina" para ayudarles a comprender cómo instalar la máquina. Puede instalar fácilmente la máquina con la ayuda del diagrama de instalación detallado.
2. Proporcionar instrucciones en vídeo sobre la depuración.
En términos de depuración de la máquina, además de proporcionar una guía de operación escrita detallada, también proporcionamos un video muy detallado para ayudar a su comprensión. Puede finalizar la depuración paso a paso siguiendo las instrucciones del vídeo.
3. Comunicación en línea
Cuando tenga problemas al instalar o depurar la máquina que no se puedan resolver, también podemos ofrecerle orientación profesional de manera más eficiente a través de reuniones en línea. Haremos los arreglos necesarios para que ingenieros profesionales resuelvan sus problemas uno a uno durante la reunión en línea.
4. Respecto al servicio postventa.
Brindaremos un excelente servicio posventa una vez que haya completado el proceso de instalación y configuraremos un equipo de comunicación en línea para resolver sus problemas posventa.
La siguiente imagen es una captura de pantalla de nuestra comunicación con clientes italianos, clientes coreanos y agentes regionales .
Puede ver que cuando nuestros clientes tienen problemas posventa, podemos comunicarnos y resolverlos rápidamente. Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros a través de WeChat en China. WeChat también puede ayudarnos a traducir directamente nuestras conversaciones, permitiéndole comunicarse con nosotros de manera más eficiente en su idioma nativo.
5. Respecto a la garantía posventa de la máquina
Proporcionaremos un período de garantía de un año para cualquier máquina comprada en Sinhosun, y si la máquina requiere reemplazo de piezas de repuesto durante el período de garantía, le proporcionaremos las piezas necesarias de forma gratuita. Por lo tanto, no tiene que preocuparse por fallas en la máquina; Nuestros maestros de mantenimiento profesionales se encargarán de sus problemas.
De hecho, según los resultados de nuestro servicio posventa con tantos clientes extranjeros a lo largo de estos años, nuestras máquinas rara vez requieren servicio posventa, aparte de la necesidad inicial de que enseñemos a los clientes cómo depurar la máquina. Debido a que las máquinas son de muy alta calidad, prácticas, duraderas y estables, hay muy pocos casos posventa.
Estamos más online para solucionar los problemas postventa de los clientes a raíz del COVID-19, que también tiene éxito. Además, nuestro equipo global de agentes puede resolver el 99% de los problemas posventa por nosotros, por lo que ya no tendrá que preocuparse por los problemas posventa de las máquinas SINHOSUN.
