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Aufgrund von COVID-19 haben in den letzten Jahren viele Kunden vor dem Kauf unserer Geräte dieselbe Frage gestellt: „Wie installiere und starte ich die SINHOSUN-Maschine nach der Lieferung?“ „Wie erhalte ich Ihren Kundendienst nach dem Kauf einer Abisolier- und Ausschneidmaschine?“
Im Folgenden wird beschrieben, wie SINHOSUN diese Probleme angeht.
1. Stellen Sie eine detaillierte Montageanleitung für die Maschine bereit.
Zunächst stellen wir unseren Kunden Schaltpläne und Installationsanleitungen zur Verfügung, um ihnen die Installation der Maschine zu erleichtern. Mithilfe der detaillierten Installationsanleitung können Sie die Maschine problemlos installieren.
2. Stellen Sie eine Videoanleitung zum Debuggen bereit
Zur Fehlerbehebung an der Maschine stellen wir Ihnen neben einer ausführlichen schriftlichen Bedienungsanleitung auch ein sehr detailliertes Video zur Verfügung, das Ihnen das Verständnis erleichtert. Sie können die Fehlerbehebung Schritt für Schritt anhand der Anweisungen im Video durchführen.
3. Online-Kommunikation
Sollten Sie Probleme bei der Installation oder Fehlerbehebung des Geräts haben, die Sie nicht selbst lösen können, bieten wir Ihnen auch professionelle Unterstützung per Online-Meeting an. Wir stellen sicher, dass sich unsere erfahrenen Techniker während des Online-Meetings persönlich um Ihre Probleme kümmern.
4. Zum Thema Kundendienst.
Wir bieten Ihnen einen exzellenten Kundendienst, nachdem Sie den Installationsprozess abgeschlossen haben, und richten ein Online-Kommunikationsteam ein, um Ihre Kundendienstprobleme zu lösen.
Das Bild unten ist ein Screenshot unserer Kommunikation mit italienischen Kunden, koreanischen Kunden und regionalen Vertretern .
Sie sehen also, dass wir bei Problemen nach dem Kauf schnell kommunizieren und diese lösen können. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, mit uns über WeChat in China zu kommunizieren. WeChat unterstützt uns außerdem bei der direkten Übersetzung unserer Gespräche, sodass Sie effizienter in Ihrer Muttersprache mit uns kommunizieren können.
5. Zur Gewährleistung nach dem Kauf der Maschine
Wir gewähren auf alle bei Sinhosun gekauften Maschinen eine einjährige Garantie. Sollten während der Garantiezeit Ersatzteile benötigt werden, stellen wir Ihnen diese kostenlos zur Verfügung. Sie brauchen sich also keine Sorgen um Maschinenausfälle zu machen; unsere erfahrenen Wartungstechniker kümmern sich um alle Ihre Anliegen.
Tatsächlich benötigen unsere Maschinen, basierend auf den Ergebnissen unseres Kundendienstes für so viele ausländische Kunden in den letzten Jahren, abgesehen von der anfänglichen Notwendigkeit, Kunden bei der Inbetriebnahme zu unterstützen, nur selten einen Kundendienst. Da die Maschinen von sehr hoher Qualität, praktisch, langlebig und stabil sind, gibt es nur sehr wenige Fälle von Kundendienstproblemen.
Aufgrund der COVID-19-Pandemie sind wir verstärkt online erreichbar, um Kundenprobleme nach dem Kauf zu lösen – und das mit Erfolg. Darüber hinaus kann unser globales Agententeam 99 % aller Kundendienstanfragen bearbeiten, sodass Sie sich keine Sorgen mehr um den Kundendienst Ihrer SINHOSUN-Maschinen machen müssen.
