Поради COVID-19, много клиенти задаваха един и същ въпрос, преди да закупят нашето оборудване през последните години: „Как да инсталирам и отстраня грешки в машината SINHOSUN след като пристигне?“ „Как да получа вашата следпродажбена поддръжка след закупуване на машина за оголване и зачистване?“
Следното описва как SINHOSUN се справя с тези проблеми.
1. Предоставете подробни инструкции за инсталиране на машината.
Преди всичко, ние ще предоставим на клиентите „схеми на машинните вериги“ и „схеми за монтаж на машина“, за да им помогнем да разберат как да инсталират машината. Можете лесно да инсталирате машината с помощта на подробната схема за монтаж.
2. Предоставете видео инструкции за отстраняване на грешки
Що се отнася до отстраняването на грешки в машината, освен подробното писмено ръководство за работа, ние също така предоставяме много подробно видео, което да ви помогне да разберете. Можете да завършите отстраняването на грешки стъпка по стъпка, като следвате инструкциите във видеото.
3. Онлайн комуникация
Когато имате проблеми с инсталирането или отстраняването на грешки в машината, които не могат да бъдат решени, ние можем да предложим и професионално насоки по-ефективно чрез онлайн срещи. Ще организираме професионални инженери, които да решат вашите проблеми индивидуално по време на онлайн срещата.
4. Относно следпродажбеното обслужване.
Ще Ви осигурим отлично следпродажбено обслужване, след като завършите процеса на инсталиране, и ще създадем екип за онлайн комуникация, който да реши Вашите следпродажбени проблеми.
Изображението по-долу е екранна снимка на комуникацията ни с италиански клиенти, корейски клиенти и регионални агенти .
Можете да видите, че когато нашите клиенти имат следпродажбени проблеми, ние можем да комуникираме и да ги разрешим бързо. Силно ви препоръчваме да общувате с нас чрез WeChat в Китай. WeChat може също да ни помогне с директния превод на разговорите ни, което ви позволява да общувате с нас по-ефективно на вашия роден език.
5. Относно следпродажбената гаранция на машината
Ще предоставим едногодишна гаранция за всяка машина, закупена от Sinhosun, и ако машината изисква подмяна на резервни части по време на гаранционния период, ще ви предоставим необходимите части безплатно. Така че не е нужно да се притеснявате за повреда на машината; нашите професионални майстори по поддръжката ще се погрижат за вашите проблеми.
Всъщност, въз основа на резултатите от нашето следпродажбено обслужване с толкова много чуждестранни клиенти през тези години, нашите машини рядко се нуждаят от следпродажбено обслужване, освен първоначалната нужда да обучим клиентите как да отстраняват грешки в машината. Тъй като машините са с много високо качество, практични, издръжливи и стабилни, има много малко следпродажбени случаи.
В резултат на COVID-19, ние сме по-активни онлайн, за да решаваме следпродажбените проблеми на клиентите, което също е успешно. Освен това, нашият глобален екип от агенти може да реши 99% от следпродажбените проблеми вместо нас, така че вече не е нужно да се притеснявате за следпродажбените проблеми на машините SINHOSUN.
